BUT,
T.R.U.S.T
- Transparency (Minh Bạch)
- Reliability (Tin Cậy)
- Understanding (Thấu hiểu)
- Simplicity (Dễ dàng)
- Thrive (Cùng phát triển)
Ngành khách sạn là ngành của con người. Công nghệ nên giúp con người kết nối tốt hơn —
và năm giá trị định hướng cách chúng tôi xây dựng sản phẩm: minh bạch, tin cậy, thấu hiểu,
dễ dàng và cùng phát triển.
EmberX ra đời từ một niềm tin giản dị: công nghệ không nên làm ngành khách sạn trở nên phức tạp hơn. Công nghệ cần giúp khách sạn và resort phục vụ khách tốt hơn, kết nối dễ dàng hơn và tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ hơn.
Ember X
TÔI LÀ
Nguyễn Tuấn Sơn
Người sáng lập, EmberX
Tôi bắt đầu sự nghiệp từ năm 2010, vừa làm kinh doanh vừa làm kỹ thuật viên IT. Từ năm 2013, phần lớn công việc của tôi gắn với lĩnh vực bệnh viện, khách sạn và resort. Ở vị trí IT Manager, tôi đã tham gia giai đoạn pre-opening của 2 bệnh viện và hơn 20 khách sạn, resort.
Năm 2014, tôi thành lập Công ty TNHH Công nghệ Viola, phát triển hai sản phẩm chủ lực là POS và PMS cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong 5 năm, Viola đã phục vụ hơn 500 khách hàng ở nhiều lĩnh vực.
Nhìn lại chặng đường ấy, tôi nhận ra một điều:
Người làm sản phẩm
Đằng sau mỗi yêu cầu của khách hàng là thời gian, con người và chi phí phát triển. Một tính năng có thể rất hữu ích, nhưng nếu chỉ một nơi dùng, nhà cung cấp thường khó có lý do để đầu tư.
Người vận hành khách sạn
Đội ngũ vận hành cần công cụ tốt hơn và muốn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách — nhưng luôn phải cân nhắc: Chi phí bao nhiêu? Có đáng để đầu tư không?
Khoảng cách đó tồn tại ở rất nhiều nơi. Và tôi bắt đầu tự hỏi:
Nếu công nghệ có thể giúp thu hẹp khoảng cách này thì sao?
Sự phát triển của AI khiến tôi tin điều đó ngày càng khả thi — những công nghệ từng đòi hỏi nhiều nguồn lực nay có cơ hội trở nên dễ tiếp cận hơn, linh hoạt hơn và phù hợp hơn với thực tế vận hành của từng khách sạn.
Đó là lý do EmberX ra đời.
Sau nhiều năm làm việc trong cả lĩnh vực công nghệ lẫn khách sạn, tôi tin đây là bài toán đáng để giải. Và EmberX là cách tôi bắt đầu giải bài toán ấy.
TẠI SAO CHỌN EMBERX
Công nghệ nên giúp lòng hiếu khách được trao đi trọn vẹn hơn.
Khách đến khách sạn không chỉ vì một căn phòng. Họ đến để nghỉ ngơi, khám phá và tạo nên kỷ niệm. Nhưng khi ngôn ngữ, quy trình và công nghệ trở thành rào cản, những việc tưởng đơn giản — hỏi một câu, yêu cầu một dịch vụ hay liên hệ nhân viên — lại có thể trở nên phức tạp.
EmberX có mặt để những kết nối đó trở nên đơn giản hơn. Với chúng tôi, công nghệ không sinh ra để thay thế sự hiếu khách.
Công nghệ tồn tại để sự hiếu khách được trao đi dễ dàng hơn.
SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN
SỨ MỆNH
Chúng tôi xây dựng giải pháp công nghệ đơn giản, dễ dùng và bám sát thực tế vận hành — giúp khách sạn và resort kết nối tốt hơn với khách và với đội ngũ của mình. Rào cản ngôn ngữ, quy trình phức tạp hay giới hạn công nghệ không bao giờ nên là lý do khiến một trải nghiệm tốt trở nên khó khăn.
TẦM NHÌN
Công nghệ tốt, không giới hạn bởi quy mô hay hạng sao.
Chúng tôi hướng tới một ngành khách sạn nơi công nghệ tốt không bị giới hạn bởi quy mô, vị trí hay hạng sao. Từ khách sạn độc lập đến resort cao cấp và các thương hiệu lớn, EmberX mong muốn trở thành nền tảng AI đáng tin cậy, giúp mỗi cơ sở tạo nên trải nghiệm lưu trú hiện đại, kết nối và tiện lợi.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
TRUST
Transparency (Minh Bạch)
Chúng tôi nói rõ điều mình làm được, điều chưa làm được và giá trị thực mà sản phẩm mang lại. Không hứa quá, không tạo kỳ vọng không cần thiết.
Reliability (Tin Cậy)
Trong ngành khách sạn, trải nghiệm của khách diễn ra 24/7. Sự ổn định và tin cậy không phải tính năng cộng thêm — đó là điều chúng tôi bắt buộc phải làm đúng.
Understanding (Thấu hiểu)
Chúng tôi lắng nghe trước khi xây dựng. Chúng tôi thấu hiểu khách, nhân viên và quản lý khách sạn — cùng những thách thức thực sự phía sau mỗi nhu cầu.
Simplicity (Dễ dàng)
Công nghệ tốt không bắt người dùng phải trở thành chuyên gia. Chúng tôi luôn tìm cách biến điều phức tạp thành đơn giản.
Thrive (Cùng phát triển)
EmberX chỉ có thể phát triển khi khách hàng, đội ngũ và đối tác cùng phát triển. Chúng tôi xây dựng những mối quan hệ lâu dài, nơi giá trị được tạo ra và cùng chia sẻ.
HÀNH TRÌNH
2011
Nghiên cứu thị trường POS; xây dựng nền tảng công nghệ và đội ngũ phát triển.
2014
Thành lập Công ty TNHH Công nghệ Viola, phát triển giải pháp POS cho doanh nghiệp.
2016
Viola POS đạt mốc hơn 200 khách hàng đầu tiên.
2019
Mở rộng sang PMS. Hơn 500 khách hàng và hơn 20 khách sạn sử dụng Viola PMS.
2024
Làm sao để công nghệ tốt hơn trở nên dễ tiếp cận hơn? Ý tưởng EmberX hình thành.
2026
EmberX chính thức ra mắt, ứng dụng AI cho khách sạn & resort.
2027–30
Mở rộng trên toàn Việt Nam và từng bước ra khu vực.
NHÌN VỀ TƯƠNG LAI
Chúng tôi không tin công nghệ có thể giải quyết mọi vấn đề của ngành khách sạn — và cũng không muốn như vậy. Chúng tôi chỉ muốn bắt đầu từ những vấn đề thực tế: điều khách gặp phải, điều làm tốn thời gian của nhân viên, và những khoảng trống công nghệ có thể lấp đầy. Từ đó, chúng tôi xây dựng những sản phẩm thực sự hữu ích, từng bước một.
Công nghệ tốt hơn
Kết nối tốt hơn
Phục vụ tốt hơn
Hành trình EmberX chỉ vừa bắt đầu
Sẵn sàng để mọi tương tác với khách trở nên dễ dàng hơn?
Cùng nhau tạo nên những trải nghiệm tốt hơn.
Vietnamese 
English